Política de Privacidade - Frust

Última atualização: Março 2025

1. Introdução

Na Frust ("nós", "nosso", "nos" ou "a Empresa"), respeitamos sua privacidade e nos comprometemos a proteger seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, processamos, transferimos, armazenamos e compartilhamos seus dados pessoais quando você utiliza nossos serviços, aplicativos ou visita nosso site www.frust.co.

Esta política foi elaborada para cumprir com as regulamentações aplicáveis de proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) onde aplicável. Recomendamos que você leia esta política cuidadosamente para entender nossas práticas em relação aos seus dados pessoais.

2. Informações que Coletamos

2.1 Dados fornecidos pelo Cliente

Podemos coletar e processar os seguintes dados que você nos fornece:

Informações de registro e conta: nome, endereço de e-mail, número de telefone, cargo, empresa e outras informações necessárias para criar e gerenciar sua conta.

Informações de faturamento: informações bancárias e endereço de cobrança.

Comunicações: informações que você fornece quando se comunica com nossa equipe de suporte ou responde a pesquisas.

Preferências: configurações e preferências selecionadas para nossos serviços.

2.2 Dados coletados automaticamente

Quando você utiliza nossa plataforma ou visita nosso site, podemos coletar automaticamente

Informações técnicas: endereço IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, fuso horário, sistema operacional e tecnologia utilizada para acessar nossa plataforma.

Informações de uso: páginas visitadas, tempo de permanência, padrões de navegação, recursos utilizados e preferências de configuração.

Metadados sobre recursos na nuvem: tipos de instâncias, configurações, padrões de consumo e outros metadados relacionados à sua infraestrutura na nuvem.

2.3 Dados de terceiros

Podemos receber informações sobre você de fontes públicas ou comerciais, incluindo:

Provedores de serviços na nuvem (como AWS, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, entre outros): informações sobre seu uso de recursos na nuvem, compromissos e configurações.

Parceiros comerciais e distribuidores.

Fontes publicamente disponíveis, quando permitido por lei.

2.4 O que NÃO coletamos

É importante destacar que a Frust não acessa, coleta nem processa:

Conteúdo armazenado em suas instâncias ou servidores na nuvem.

Dados de clientes finais armazenados em sua infraestrutura.

Código-fonte, bancos de dados, repositórios ou qualquer outro conteúdo armazenado em seus recursos na nuvem.

3. Como Utilizamos Suas Informações

3.1 Fornecimento de serviços

Criar e gerenciar sua conta.

Fornecer, personalizar e melhorar nossos serviços.

Processar transações e enviar faturas.

Analisar padrões de consumo de recursos na nuvem para oferecer recomendações de otimização.

3.3 Melhoria do serviço

Realizar análises de dados para melhorar nossos algoritmos e serviços.

Resolver problemas técnicos e diagnosticar erros.

Pesquisar tendências de uso para desenvolver novos recursos e serviços.

Criar dados agregados e anonimizados para análises estatísticas.

3.4 Segurança e conformidade

Verificar sua identidade e prevenir atividades fraudulentas.

Proteger nossos sistemas, serviços e usuários.

Cumprir com obrigações legais e regulatórias.

Fazer cumprir nossos Termos e Condições.

4. Base Legal para o Processamento

Processamos seus dados pessoais de acordo com as seguintes bases legais:

Execução de um contrato: Para fornecer nossos serviços de acordo com os Termos e Condições acordados.

Consentimento: Para comunicações de marketing ou quando seu consentimento específico for necessário.

nteresses legítimos: Para melhorar nossos serviços, garantir segurança e prevenir fraudes, desde que esses interesses não prevaleçam sobre seus direitos e liberdades.

Obrigação legal: Para cumprir com nossas obrigações legais e regulatórias.

5. Compartilhamento e Divulgação de Dados

5.1 Com seu consentimento

Só compartilharemos suas informações pessoais com terceiros quando você nos tiver dado seu consentimento explícito para fazê-lo. Seu consentimento é nossa principal prioridade antes de compartilhar qualquer dado pessoal.

5.2 Provedores de serviços terceirizados

Podemos compartilhar seus dados com terceiros que nos ajudam a fornecer nossos serviços, incluindo:

Provedores de serviços de hospedagem e tecnologia na nuvem.

Processadores de pagamento e serviços financeiros.

Serviços de análise e marketing.

Provedores de suporte técnico e atendimento ao cliente.

Esses provedores são contratualmente obrigados a proteger suas informações e só podem utilizá-las de acordo com nossas instruções.

5.3 Provedores de serviços na nuvem

Para gerenciar seus compromissos e otimizar seus recursos, podemos compartilhar informações com provedores de serviços na nuvem como AWS, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, entre outros, incluindo:

Identificadores de conta.

Padrões de uso e métricas de recursos.

Informações sobre compromissos financeiros.

5.4 Por razões legais

Podemos divulgar suas informações quando necessário para:

Cumprir com uma lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental aplicável.

Fazer cumprir nossos Termos e Condições.

Proteger nossos direitos, propriedade ou segurança, ou a de nossos usuários.

5.5 Transferências comerciais

Em caso de fusão, aquisição, reorganização, falência ou evento similar, suas informações podem ser transferidas ou compartilhadas com terceiros como parte dessa transação, sujeito a obrigações de confidencialidade.

5.6 SMS e mensagens

As categorias acima não incluem dados de assinatura e consentimento do remetente das mensagens. Essas informações não serão compartilhadas com terceiros.

6. Transferências Internacionais de Dados

A Frust opera globalmente e seus dados podem ser transferidos e processados em países fora de seu país de residência. Implementamos salvaguardas apropriadas para garantir que seus dados recebam um nível adequado de proteção, incluindo:

Cláusulas contratuais padrão aprovadas por autoridades de proteção de dados.

Certificações de Privacy Shield quando aplicável.

Acordos de processamento de dados com nossos fornecedores.

7. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou destruição, incluindo:

Criptografia de dados sensíveis.

Controles de acesso baseados em funções.

Monitoramento contínuo de segurança.

Auditorias regulares de segurança.

Treinamento em segurança para nosso pessoal.

No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é 100% seguro. Embora nos esforcemos para proteger suas informações pessoais, não podemos garantir sua segurança absoluta.

8. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletados, incluindo:

Durante a vigência do seu relacionamento comercial conosco.

O tempo necessário para cumprir com obrigações legais.

Para resolver disputas ou fazer cumprir nossos acordos.

Quando seus dados não forem mais necessários, os excluiremos de forma segura ou os anonimizaremos.

9. Seus Direitos de Privacidade

Dependendo da sua localização, você pode ter os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

Acesso: Solicitar informações sobre os dados pessoais que temos sobre você.

Retificação: Corrigir informações imprecisas ou incompletas.

Exclusão: Solicitar a exclusão de seus dados (sujeito a certas exceções).

Restrição: Limitar o processamento de seus dados em determinadas circunstâncias.

Portabilidade: Receber seus dados em um formato estruturado e de uso comum.

Oposição: Opor-se ao processamento de seus dados para fins específicos.

Retirada do consentimento: Retirar qualquer consentimento previamente concedido.

Para exercer esses direitos, entre em contato conosco usando as informações fornecidas na seção 15 desta política.

10. Cookies e Tecnologias Semelhantes

10.1 O que são cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto colocados em seu dispositivo quando você visita nosso site. Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes (como web beacons e pixels) para:

Manter sua sessão enquanto utiliza nossos serviços.

Lembrar suas preferências e configurações.

Entender como você interage com nosso site e serviços.

Melhorar e personalizar sua experiência.

Analisar o desempenho do nosso site e serviços.

10.2 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site.

Cookies de funcionalidade: Melhoram a experiência do usuário lembrando suas preferências.

Cookies analíticos: Nos ajudam a entender como os visitantes interagem com nosso site.

Cookies de marketing: Utilizados para exibir publicidade relevante e medir sua eficácia.

10.3 Controle de cookies

Você pode controlar e gerenciar cookies através das configurações do seu navegador. Observe que a desativação de certos cookies pode afetar a funcionalidade do nosso site e serviços.

11. Privacidade de Menores

Nossos serviços não são direcionados a indivíduos menores de 18 anos e não coletamos intencionalmente informações pessoais de menores. Se descobrirmos que coletamos inadvertidamente informações pessoais de um menor, tomaremos medidas para excluir tais informações.

12. Links para Terceiros

Nosso site e serviços podem conter links para sites de terceiros que têm suas próprias políticas de privacidade. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites.

13. Atualizações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. As atualizações entrarão em vigor 30 dias após sua publicação em nosso site. Notificaremos você sobre mudanças significativas através de um aviso em nosso site ou por e-mail.

14. Conformidade com Regulamentações Específicas

14.1 Residentes da União Europeia/EEE

Se você é residente na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, aplicam-se disposições adicionais:

O controlador de dados é a Frust, localizada em Americo Vespucio Nte, 2580, Santiago, Chile.

Você pode apresentar uma reclamação à sua autoridade local de proteção de dados se não estiver satisfeito com nossa resposta à sua solicitação.

14.2 Residentes da Califórnia

Se você é residente da Califórnia, pode ter direitos adicionais sob a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), incluindo:

Solicitar informações sobre as categorias de informações pessoais que coletamos ou divulgamos.

Solicitar a exclusão de suas informações pessoais.

Optar por não participar da venda de suas informações pessoais (observe que a Frust não vende informações pessoais).

15. Contato

Se você tiver dúvidas, comentários ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao processamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco pelo email: privacy@frust.co.

Estamos comprometidos em resolver qualquer reclamação sobre nossa coleta ou uso de seus dados pessoais. Se você acredita que não abordamos satisfatoriamente sua reclamação ou preocupação, entre em contato com nosso escritório de privacidade.