Política de Privacidad - Frust

Última actualización: Marzo 2025

1. Introducción

En Frust ("nosotros", "nuestro", "nos" o "la Compañía"), respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, procesamos, transferimos, almacenamos y compartimos sus datos personales cuando utiliza nuestros servicios, aplicaciones o visita nuestro sitio web www.frust.co

Esta política se ha diseñado para cumplir con las regulaciones aplicables de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) donde sea aplicable. Le recomendamos que lea esta política detenidamente para entender nuestras prácticas con respecto a sus datos personales.

2. Información que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados por el Cliente

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos que usted nos proporciona:

Información de registro y cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, cargo, empresa y otra información necesaria para crear y gestionar su cuenta.

Información de facturación: información bancaria y dirección de facturación.

Comunicaciones: información que proporciona cuando se comunica con nuestro equipo de soporte o responde a encuestas

Preferencias: configuraciones y preferencias seleccionadas para nuestros servicios.

2.2 Datos recopilados automáticamente

Cuando utiliza nuestra plataforma o visita nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

Información técnica: dirección IP, tipo de dispositivo, tipo de navegador, zona horaria, sistema operativo y tecnología utilizada para acceder a nuestra plataforma.

Información de uso: páginas visitadas, tiempo de permanencia, patrones de navegación, características utilizadas y preferencias de configuración.

Metadatos sobre recursos cloud: tipos de instancias, configuraciones, patrones de consumo y otros metadatos relacionados con su infraestructura de nube.

2.3 Datos de terceros

Podemos recibir información sobre usted de fuentes públicas o comerciales, incluyendo:

Proveedores de servicios en la nube (como AWS, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, entre otros): información sobre su uso de recursos cloud, compromisos y configuraciones.

Socios comerciales y distribuidores.

Fuentes públicamente disponibles, cuando sea permitido por la ley.

2.4 Lo que NO recopilamos

Es importante destacar que Frust no accede, recopila ni procesa:

Contenido almacenado en sus instancias o servidores cloud.

Datos de clientes finales almacenados en su infraestructura.

Código fuente, bases de datos, repositorios o cualquier otro contenido almacenado en sus recursos cloud.

3. Cómo Utilizamos su Información

3.1 Provisión de servicios

Crear y gestionar su cuenta.

Proporcionar, personalizar y mejorar nuestros servicios.

Procesar transacciones y enviar facturas.

Analizar patrones de consumo de recursos cloud para ofrecer recomendaciones de optimización.

3.3 Mejora del servicio

Realizar análisis de datos para mejorar nuestros algoritmos y servicios.

Resolver problemas técnicos y diagnosticar errores.

Investigar tendencias de uso para desarrollar nuevas características y servicios.

Crear datos agregados y anonimizados para análisis estadísticos

3.4 Seguridad y cumplimiento

Verificar su identidad y prevenir actividades fraudulentas.

Proteger nuestros sistemas, servicios y usuarios.

Cumplir con obligaciones legales y regulatorias.

Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.

4. Base Legal para el Procesamiento

Procesamos sus datos personales según las siguientes bases legales:

Ejecución de un contrato: Para proporcionarle nuestros servicios según los Términos y Condiciones acordados.

Consentimiento: Para comunicaciones de marketing o cuando se requiera específicamente su consentimiento.

Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad y prevenir fraudes, siempre que estos intereses no prevalezcan sobre sus derechos y libertades.

Obligación legal: Para cumplir con nuestras obligaciones legales y regulatorias.

5. Intercambio y Divulgación de Datos

5.1 Con su consentimiento

Solo compartiremos su información personal con terceros cuando usted nos haya dado su consentimiento explícito para hacerlo. Su consentimiento es nuestra principal prioridad antes de compartir cualquier dato personal.

5.2 Terceros proveedores de servicios

Podemos compartir sus datos con terceros que nos ayudan a proporcionar nuestros servicios, incluyendo:

Proveedores de servicios de alojamiento y tecnología cloud.

Procesadores de pagos y servicios financieros.

Servicios de análisis y marketing.

Proveedores de soporte técnico y atención al cliente.

Estos proveedores están obligados por contrato a proteger su información y solo pueden utilizarla según nuestras instrucciones.

5.3 Proveedores de servicios cloud

Para gestionar sus compromisos y optimizar sus recursos, podemos compartir información con proveedores de servicios cloud como AWS, Google Cloud Platform, Microsoft Azure, entre otros, incluyendo:

Identificadores de cuenta.

Patrones de uso y métricas de recursos.

Información sobre compromisos financieros.

5.4 Por razones legales

Podemos divulgar su información cuando sea necesario para:

Cumplir con una ley, regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable.

Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones.

Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o la de nuestros usuarios.

5.5 Transferencias comerciales

En caso de fusión, adquisición, reorganización, quiebra u otro evento similar, su información puede ser transferida o compartida con terceros como parte de esa transacción, sujeto a obligaciones de confidencialidad.

5.6 SMS y mensajería

Las categorías anteriores no incluyen los datos de suscripción y consentimiento del emisor de los mensajes. Esta información no será compartida con terceros.

6. Transferencias Internacionales de Datos

Frust opera a nivel global y sus datos pueden ser transferidos y procesados en países fuera de su país de residencia. Implementamos salvaguardas apropiadas para garantizar que sus datos reciban un nivel adecuado de protección, incluyendo:

Cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades de protección de datos.

Certificaciones de Privacy Shield cuando sea aplicable.

Acuerdos de procesamiento de datos con nuestros proveedores.

7. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción, incluyendo:

Encriptación de datos sensibles

Controles de acceso basados en roles

Monitoreo de seguridad continuo

Auditorías regulares de seguridad.

Formación en seguridad para nuestro personal.

Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque nos esforzamos por proteger su información personal, no podemos garantizar su absoluta seguridad.

8. Retención de Datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fueron recopilados, incluyendo:

Durante la vigencia de su relación comercial con nosotros.

El tiempo requerido para cumplir con obligaciones legales.

Para resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.

Cuando sus datos ya no sean necesarios, los eliminaremos de forma segura o los anonimizaremos.

9. Sus Derechos de Privacidad

Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos respecto a sus datos personales:

Acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.

Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.

Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos (sujeto a ciertas excepciones).

Restricción: Limitar el procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.

Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para fines específicos.

Retirada del consentimiento: Retirar cualquier consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer estos derechos, contáctenos utilizando la información proporcionada en la sección 15 de esta política.

10. Cookies y Tecnologías Similares

10.1 Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se colocan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Utilizamos cookies y tecnologías similares (como balizas web y píxeles) para:

Mantener su sesión mientras utiliza nuestros servicios.

Recordar sus preferencias y configuraciones.

Entender cómo interactúa con nuestro sitio web y servicios.

Mejorar y personalizar su experiencia.

Analizar el rendimiento de nuestro sitio web y servicios.

10.2 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.

Cookies de funcionalidad: Mejoran la experiencia del usuario recordando sus preferencias.

Cookies analíticas: Nos ayudan a entender cómo los visitantes interactúan con nuestro sitio.

Cookies de marketing: Utilizadas para mostrar publicidad relevante y medir su efectividad.

10.3 Control de cookies

Puede controlar y gestionar las cookies a través de la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que la desactivación de ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestro sitio web y servicios.

11. Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años y no recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado inadvertidamente información personal de un menor, tomaremos medidas para eliminar dicha información.

12. Enlaces a Terceros

Nuestro sitio web y servicios pueden contener enlaces a sitios web de terceros que tienen sus propias políticas de privacidad. No somos responsables de las prácticas de privacidad o el contenido de dichos sitios.

13. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Las actualizaciones entrarán en vigor 30 días después de su publicación en nuestro sitio web. Le notificaremos sobre cambios significativos a través de un aviso en nuestro sitio web o por correo electrónico.

14. Cumplimiento con Regulaciones Específicas

14.1 Residentes de la Unión Europea/EEE

Si es residente en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, se aplican disposiciones adicionales:

El controlador de datos es Frust, ubicado en Americo Vespucio Nte, 2580, Santiago, Chile.

Puede presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos si no está satisfecho con nuestra respuesta a su solicitud.

14.2 Residentes de California

Si es residente de California, puede tener derechos adicionales bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), incluyendo:

Solicitar información sobre las categorías de información personal que hemos recopilado o divulgado.

Solicitar la eliminación de su información personal.

Optar por no participar en la venta de su información personal (tenga en cuenta que Frust no vende información personal).

15. Contacto

Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o el procesamiento de sus datos personales, contáctenos al email: privacy@frust.co.

Nos comprometemos a resolver cualquier queja sobre nuestra recopilación o uso de sus datos personales. Si considera que no hemos abordado satisfactoriamente su queja o inquietud, contacte con nuestra oficina de privacidad.